Публичная оферта

Настоящий документ является публичным предложением Медведевой Марии Николаевны, физического лица, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — «Исполнитель»), заключить договор возмездного оказания психологических консультационных услуг с любым дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет и принявшим условия настоящей оферты (далее — «Клиент»).

Оплата выбранной услуги после получения информации о её содержании, формате, продолжительности (если она заранее определена), стоимости и времени проведения означает полное и безоговорочное принятие Клиентом настоящей оферты. Дополнительного подписания бумажного экземпляра договора не требуется.

1. Термины и общие положения

1.1. Оферта — настоящий документ в редакции, действующей на момент акцепта и опубликованной на сайте Исполнителя.

1.2. Акцепт — совершение Клиентом оплаты выбранной услуги после ознакомления с настоящей офертой и согласования существенных условий конкретной услуги.

1.3. Услуга — психологическое консультирование, специальная программа индивидуальной работы либо трансформационная игра, оказываемые Исполнителем в пределах её профессиональной компетенции.

1.4. Запись и организационное взаимодействие могут осуществляться через MAX, VK, электронную почту, телефон и иные согласованные Сторонами каналы связи.

1.5. Сайт Исполнителя используется для размещения информации об услугах, условиях работы, стоимости, настоящей оферты и Политики в отношении обработки персональных данных. Конкретные условия выбранной услуги, согласованные с Клиентом до оплаты в переписке, являются частью договора в отношении этой услуги.

2. Предмет договора и профессиональные границы

2.1. Исполнитель оказывает Клиенту следующие услуги:

• индивидуальные психологические консультации для взрослых в онлайн-формате;
• специальные программы индивидуальной психологической работы, описание и стоимость которых размещаются на сайте и/или сообщаются Клиенту до оплаты;
• трансформационные игры с использованием МАК (метафорических ассоциативных карт) — индивидуально или в групповом формате; основной формат онлайн, офлайн возможен по отдельной договорённости.

2.2. Точное наименование выбранной услуги, её формат, дата и время, продолжительность, количество встреч (если применимо), стоимость и иные существенные условия сообщаются Клиенту до оплаты на сайте и/или в личной переписке.

2.3. Исполнитель работает только с совершеннолетними Клиентами. Исполнитель не оказывает услуги парам и несовершеннолетним и не осуществляет семейную психотерапию.

2.4. Оказываемые услуги являются психологическим консультированием и не являются медицинской помощью, медицинской психотерапией или психиатрической помощью. Исполнитель не ставит медицинские и психиатрические диагнозы и не назначает лекарственные препараты.

2.5. При наличии оснований полагать, что запрос Клиента требует помощи врача-психиатра, врача-психотерапевта или иного профильного специалиста, Исполнитель вправе рекомендовать соответствующее обращение и при необходимости приостановить работу в пределах своей компетенции.

2.6. Сайт, MAX и консультации Исполнителя не являются службой экстренной помощи. При возникновении ситуации, требующей немедленного вмешательства служб экстренной помощи, Клиенту следует обращаться в соответствующие экстренные службы по месту нахождения.

2.7. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного субъективного результата, изменения жизненной ситуации либо результата в определённый срок. Отсутствие заранее ожидаемого результата само по себе не означает ненадлежащее качество услуги; при этом настоящая оговорка не ограничивает предусмотренные законом права Клиента в случае ненадлежащего оказания самой услуги.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Индивидуальная стандартная консультация проводится онлайн. Продолжительность: 50 минут основной работы и около 10 минут на завершение встречи.

3.2. Онлайн-встречи могут проводиться через Яндекс Телемост, VK, MAX либо иной согласованный Сторонами способ связи.

3.3. Периодичность и график консультаций определяются по соглашению Сторон с учётом запроса Клиента и возможностей Исполнителя. Количество встреч заранее не гарантируется и может меняться по ходу работы.

3.4. Клиент вправе писать Исполнителю между встречами в согласованном канале связи. Такие сообщения не являются круглосуточной или экстренной психологической помощью; мгновенный ответ не гарантируется, а содержательные вопросы при необходимости обсуждаются на консультации.

3.5. Аудио- и видеозапись консультации или трансформационной игры любой из Сторон не допускается.

3.6. При онлайн-работе Клиент самостоятельно обеспечивает со своей стороны условия, позволяющие сохранить приватность разговора и стабильную связь, насколько это разумно возможно.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость стандартной индивидуальной консультации составляет 3 000 (три тысячи) рублей.

4.2. Стоимость специальных программ индивидуальной работы определяется их актуальным описанием на сайте и/или сообщением Исполнителя, направленным Клиенту до оплаты. До совершения оплаты Клиент получает информацию о составе программы, количестве встреч (если оно фиксировано) и общей цене.

4.3. Стоимость трансформационной игры составляет 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей за один час проведения независимо от количества участников, если для конкретной игры до оплаты прямо не согласованы иные условия. Итоговая стоимость конкретной игры определяется исходя из согласованной продолжительности и сообщается до оплаты.

4.4. Первая индивидуальная консультация оплачивается в порядке 100% предоплаты. При дальнейшей регулярной работе иной момент оплаты может быть согласован Сторонами индивидуально до соответствующей встречи.

4.5. Условия оплаты пакета, специальной программы или групповой игры сообщаются Клиенту до оплаты и являются частью договора в отношении соответствующей услуги.

4.6. Изменение Исполнителем цены не распространяется на уже оплаченные услуги. Для последующих услуг применяется цена, доведённая до Клиента до их оплаты.

4.7. После получения оплаты Исполнитель формирует чек плательщика налога на профессиональный доход в установленном законом порядке и обеспечивает его передачу Клиенту.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• лично оказывать согласованные услуги в пределах своей компетенции;
• до оплаты сообщать Клиенту существенные организационные условия выбранной услуги и её стоимость;
• соблюдать профессиональные и этические границы психологического консультирования;
• бережно обращаться с информацией, полученной от Клиента, и соблюдать конфиденциальность в пределах, предусмотренных разделом 7 настоящей оферты;
• по возможности заранее уведомлять о необходимости переноса встречи.

5.2. Исполнитель вправе самостоятельно выбирать профессиональные методы и инструменты в пределах своей квалификации с учётом запроса, состояния и согласия Клиента, а также предлагать изменить формат работы или обратиться к другому специалисту, если это целесообразно с точки зрения профессиональных границ.

5.3. Клиент обязуется:

• предоставлять достоверную организационную информацию, необходимую для записи, оплаты и связи;
• своевременно оплачивать согласованные услуги;
• по возможности заранее предупреждать о переносе, отмене или опоздании;
• не осуществлять аудио- и видеозапись консультации или трансформационной игры;
• при групповой работе не распространять сведения о других участниках, ставшие известными во время игры;
• не участвовать в консультации или игре в состоянии, которое объективно препятствует безопасному и осмысленному участию в работе.

5.4. Клиент не обязан выполнять рекомендации Исполнителя. Окончательные решения относительно собственной жизни, обращения к иным специалистам и практической реализации обсуждаемых вариантов принимает Клиент.

5.5. Если состояние Клиента во время встречи объективно не позволяет продолжать работу безопасно и профессионально, Исполнитель вправе остановить встречу и предложить другой формат действий. Денежные расчёты в таком случае производятся с учётом фактически оказанной части услуги, обстоятельств прекращения и применимого законодательства.

6. Перенос, отмена, опоздание и отказ от услуги

6.1. Клиент вправе отказаться от услуги до её оказания либо в процессе исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2. Если Клиент отменяет или переносит индивидуальную консультацию не менее чем за 24 часа до согласованного времени, предоплата по выбору Клиента полностью переносится на новую дату либо возвращается.

6.3. Если Клиент сообщает об отказе менее чем за 24 часа до согласованного времени либо не приходит на встречу, услуга не считается автоматически оказанной в полном объёме. Расчёты производятся в соответствии с законодательством с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, если такие расходы имели место и могут быть подтверждены.

6.4. При опоздании Клиента время встречи сокращается на время опоздания и, если Стороны не договорились иначе, не переносится на следующий временной интервал. Исполнитель сохраняет за Клиентом согласованный временной слот и готовность оказывать услугу с назначенного времени.

6.5. Если Исполнитель отменяет индивидуальную консультацию менее чем за 24 часа до согласованного времени, предоплата по выбору Клиента возвращается либо переносится на другую дату. Если Клиент продолжает работу с Исполнителем, следующая индивидуальная консультация той же продолжительности проводится без дополнительной оплаты; при оплате пакета такая встреча не уменьшает количество уже оплаченных встреч.

6.6. Для конкретной групповой трансформационной игры могут быть заранее установлены отдельные условия переноса и отмены, связанные с формированием группы и организацией мероприятия. Такие условия должны быть сообщены участнику до оплаты и не могут ограничивать права, предоставленные ему законодательством.

7. Конфиденциальность

7.1. Вся информация личного характера, сообщённая Клиентом Исполнителю в связи с оказанием услуг, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев и в объёме, когда предоставление такой информации требуется или допускается законодательством Российской Федерации. К таким ситуациям могут относиться, в частности, случаи непосредственной угрозы жизни, суицидальных намерений или насилия в отношении несовершеннолетних, если применимое законодательство предусматривает законное основание для передачи необходимой информации компетентным лицам или органам.

7.2. При возникновении непосредственной угрозы жизни или здоровью Клиента либо иных лиц Исполнитель действует в пределах применимого законодательства Российской Федерации и, при наличии законного основания, вправе обратиться в экстренные или иные компетентные службы, передавая только информацию, необходимую для реагирования на соответствующую угрозу.

7.3. При групповой трансформационной игре Исполнитель устанавливает правило не распространять сведения о других участниках, ставшие известными во время игры. Каждый участник несёт ответственность за собственное соблюдение этого правила; Исполнитель не может гарантировать действия третьих лиц за пределами разумного организационного контроля.

7.4. Исполнитель принимает разумные меры для сохранения конфиденциальности используемых каналов связи, однако не отвечает за сбои и уязвимости сторонних сервисов, которые невозможно предотвратить разумными мерами со стороны Исполнителя.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой Исполнителя в отношении обработки персональных данных, опубликованной на сайте.

8.2. Для связи с Клиентом, согласования и исполнения выбранной услуги, проведения расчётов и исполнения установленных законом обязанностей Исполнитель обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для соответствующей цели.

8.3. Если обработка персональных данных необходима для заключения договора по инициативе Клиента или исполнения договора, она осуществляется на соответствующем законном основании. Если для конкретной операции или категории данных законодательство требует отдельного согласия Клиента, такое согласие запрашивается отдельно от настоящей оферты.

8.4. Акцепт настоящей оферты сам по себе не является согласием на получение рекламных или маркетинговых сообщений.

8.5. На сайте Исполнителя на дату вступления настоящей редакции в силу не используются формы для сбора заявок и клиентских персональных данных. Актуальная информация о способах обработки данных и используемых сайтом технологиях содержится в Политике в отношении обработки персональных данных.

9. Ответственность и технические обстоятельства

9.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

9.2. Субъективная оценка Клиентом психологического результата не является единственным критерием качества услуги. При этом положения настоящего раздела не исключают ответственность Исполнителя за нарушение согласованных условий, существенные недостатки услуги либо иное ненадлежащее исполнение обязательств.

9.3. При техническом сбое связи, который делает продолжение онлайн-встречи невозможным, Стороны согласуют продолжение, перенос или иной разумный способ компенсировать фактически неоказанную часть услуги.

9.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, если докажет их наличие и причинную связь с невозможностью исполнения.

10. Срок действия оферты и изменение условий

10.1. Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте Исполнителя и действует до отзыва или замены новой редакцией.

10.2. Договор с конкретным Клиентом считается заключённым с момента акцепта и действует до исполнения Сторонами обязательств по соответствующей оплаченной услуге или до прекращения договора на законных основаниях.

10.3. Исполнитель вправе изменять оферту для будущих договоров и будущих оплат. Новая редакция применяется только к услугам, оплачиваемым после её публикации, если Стороны прямо не согласовали иное в пользу Клиента.

10.4. Условия уже оплаченной услуги не могут быть ухудшены для Клиента односторонним опубликованием новой редакции оферты.

11. Претензии и разрешение споров

11.1. При возникновении разногласий Стороны по возможности стремятся урегулировать их путём прямого обмена сообщениями и/или письменной претензии.

11.2. Претензия может быть направлена Исполнителю по электронной почте или через согласованный канал связи, позволяющий установить отправителя. Ответ предоставляется в срок, предусмотренный применимым законодательством, либо ранее при наличии возможности.

11.3. Если спор не урегулирован, он разрешается в порядке и по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Настоящая оферта не ограничивает предусмотренное законом право Клиента на выбор подсудности, если такое право ему предоставлено.

12. Реквизиты Исполнителя